PRODUÇÃO E PRAZO PARA RECEBIMENTO
Trabalhamos com produção sob demanda, evitando desperdícios e garantindo que cada obra seja preparada especialmente para você.
Após a aprovação do pedido, o prazo para produção é de até 7 dias úteis. Depois de concluída, a encomenda será encaminhada por transportadora.
O prazo total para receber sua compra corresponde, portanto, ao período de produção somado ao tempo de transporte, que varia de acordo com o CEP de destino.
O prazo apresentado na simulação do frete e nos detalhes da compra já considera o período completo, incluindo produção e transporte.
CUIDADOS COM A EMBALAGEM
Cada obra é cuidadosamente preparada para chegar ao destino com segurança.
Os produtos são acondicionados e lacrados em embalagem resistente e adequada ao transporte, com proteção em plástico-bolha e reforço nas quinas, reduzindo os riscos de danos durante o deslocamento.
ENVIO E ACOMPANHAMENTO
Após a conclusão da produção, o pedido será encaminhado à transportadora responsável pela entrega.
O acompanhamento da encomenda estará disponível somente depois da postagem. Durante a etapa de produção, ainda não haverá informações de rastreamento.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e as orientações para acompanhar a entrega.
Pode ocorrer um intervalo de até 1 dia útil entre a postagem e a disponibilização das informações no sistema da transportadora. Esse período faz parte do processo de atualização e não altera o prazo estimado para entrega.
Após o registro do envio, será possível consultar a data da postagem e acompanhar as movimentações da encomenda.
RECEBIMENTO E EVENTUAIS AVARIAS
Embora todos os cuidados sejam adotados na preparação e no transporte, eventualmente podem ocorrer danos durante o deslocamento.
No momento da entrega, recomendamos verificar se a embalagem apresenta amassados, rasgos, sinais de violação ou outros danos aparentes.
Caso identifique alguma irregularidade, fotografe a embalagem antes de abri-la e, sempre que possível, realize a abertura na presença do entregador.
Se a obra apresentar danos, não aceite o recebimento e entre em contato conosco imediatamente, encaminhando fotos da embalagem e do produto.
Nessa situação, providenciaremos a produção de uma nova peça com prioridade e o respectivo reenvio.
Se a encomenda tiver sido recebida por outra pessoa, como um funcionário de portaria ou responsável pelo recebimento, fotografe a embalagem e mantenha a obra dentro da embalagem original, sem descartá-la.
Qualquer ocorrência relacionada a danos deverá ser comunicada pelo canal de atendimento disponibilizado no site em até 5 dias corridos após o recebimento do produto.
IMPREVISTOS NO TRANSPORTE
É importante que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado durante a compra.
Caso a transportadora não consiga realizar a entrega após as tentativas previstas, a encomenda poderá retornar ao endereço de origem. Nesse caso, um novo envio dependerá do pagamento de um novo frete pelo comprador.
As encomendas são transportadas por empresa especializada e contam com seguro correspondente ao valor da compra. Ainda assim, podem ocorrer situações excepcionais, como atrasos ou extravios.
Em caso de possível extravio, será necessário aguardar a conclusão do procedimento de localização realizado pela transportadora.
Após a identificação do atraso, será aberto um chamado para busca da encomenda. A confirmação definitiva de extravio poderá levar até 15 dias corridos.
Somente após a confirmação do extravio pela transportadora será providenciado o reenvio da encomenda.
CONFERÊNCIA DOS DADOS DE ENTREGA
O comprador é responsável por conferir atentamente os dados informados no momento da compra, especialmente nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Caso a encomenda retorne ao remetente em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas no pedido, será necessário corrigir os dados antes de um novo envio.
Nessa situação, o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.
Por isso, antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente todos os dados pessoais e de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo comprador.
