Política de Reembolso

Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, adotamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato exclusivamente por e-mail, informando o motivo da solicitação e anexando fotos do produto recebido. O pedido deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega.

Após a análise do seu contato, forneceremos todas as orientações para a devolução do produto por meio da logística reversa disponibilizada por nossa transportadora.

Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal, o reembolso do valor pago será efetuado após o recebimento e conferência do produto em nosso ateliê.

Informações Importantes

O custo do primeiro envio para troca ou devolução é de nossa responsabilidade, desde que a solicitação esteja dentro do prazo estabelecido. O envio do novo produto, quando houver troca, também será realizado sem custo adicional ao cliente.

É fundamental que o endereço informado no momento da compra esteja completo e correto. Dados incorretos, como CEP, rua, número, complemento, bairro ou nome do destinatário, poderão impedir a entrega e ocasionar o retorno da encomenda.

Em regiões com restrição para entrega domiciliar ou após tentativas de entrega sem sucesso, a transportadora poderá disponibilizar o pedido para retirada em uma unidade próxima pelo prazo informado por ela.

Caso o produto retorne por não ter sido retirado ou por informações incorretas de endereço, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento do frete correspondente.

Se precisar de qualquer esclarecimento, nossa equipe estará à disposição para ajudar. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento ou envie um e-mail para contato@moisesmiranda.art.